近日，一名神色焦灼的男子匆匆走進民生銀行珠海高新支行，要求支取3萬元現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員小姚發(fā)現(xiàn)客戶行為異常：不僅頻繁查看手機，面對“取現(xiàn)用途”的詢問時支支吾吾，僅以“取現(xiàn)金備用”含糊回應(yīng)。憑借豐富的反詐經(jīng)驗，小姚判斷這筆交易存在可疑情況，當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案。

發(fā)現(xiàn)異常后，工作人員一方面安撫客戶情緒，引導(dǎo)其打印賬戶流水；另一方面迅速核查，發(fā)現(xiàn)這3萬元是當(dāng)日剛從貸款賬戶轉(zhuǎn)出，客戶極有可能正在遭遇電信詐騙。支行隨即啟動應(yīng)急處置流程：主管立即聯(lián)系高新反詐中心，大堂經(jīng)理則負責(zé)穩(wěn)住客戶。反詐中心指示銀行拖延時間，民警將迅速前往處理。

在等待警方期間，支行員工通過耐心溝通，成功將客戶留在網(wǎng)點。10分鐘后，民警趕到現(xiàn)場勸阻。最終，在銀行與警方的密切配合下，成功阻止這起電信詐騙案件，守護了客戶的財產(chǎn)安全。

珠海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)發(fā)展改革和財政金融局發(fā)來感謝信，對珠海高新支行在金融風(fēng)險防范工作中展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予肯定。

民生銀行廣州分行

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